El enfoque del diseño centrado en el usuario se ha vuelto un concepto muy presente a nivel internacional, esto porque las organizaciones y las empresas han adoptado un compromiso importante con la sociedad y el medio ambiente. Así, han descubierto que, al crear soluciones o diseños centrados en las personas, se traza un camino más inclusivo y se potencia la participación cuidada, como la co-creación.
Por lo que podemos decir que el diseño de productos y servicios, no solo se trata de crear productos fáciles de usar, sino que también es una herramienta poderosa para abordar desafíos sociales y medioambientales que generen soluciones innovadoras. Al crear estás soluciones, centrándonos en las necesidades y aspiraciones de las personas, se pueden potenciar mejores y futuros escenarios. A propósito de ello, es importante conocer qué es el Diseño centrado (DCU).
Diseño centrado en el usuario: Acercándonos al público objetivo
El diseño centrado en el usuario (en inglés, User-Centered Design o UCD), es un enfoque de diseño que coloca las necesidades, deseos y características de los usuarios finales en el centro del proceso de diseño. El objetivo principal del diseño centrado en el usuario es crear productos, servicios o sistemas que sean intuitivos, efectivos y satisfactorios para los usuarios.
Esto se logra a través de diversas técnicas, las cuales hoy en día están inserta desde el uso de metodologías agiles, como metodologías UX (la abreviatura de “User Experience” en inglés, que se traduce al español como “Experiencia del Usuario”). Por otra parte, el Design Thinking (pensamiento de diseño en español) es un enfoque y proceso de resolución de problemas que se centra en la creatividad, la empatía y la colaboración para desarrollar soluciones innovadoras y centradas en el usuario.
¿Qué desean los usuario en los últimos años?
un 70% de los consumidores chilenos busca hacer compras más responsables con el medioambiente. Más aún, según Deloitte, a nivel global, un 57% de los consumidores prefiere marcas que demuestren compromiso social.Áreas donde el diseño está innovando
Cuando el diseño se enfoca en la experiencia de usuario, es posible desarrollar soluciones que se adapten a circunstancias y contextos específicos, alcanzando así un mayor impacto en la sociedad. Algunas de las áreas donde el diseño puede innovar para generar efectos positivos incluyen:
1. Reducir el impacto medioambiental
El diseño de un producto es determinante en reducir la contaminación que crea en todas etapas de su vida útil. Desde su concepción, es necesario considerar materiales alternativos al plástico, que actualmente representa el 85% de los desechos marinos, e idear estrategias para disminuir el consumo de energía tanto en su manufacturación como en su uso.
Por otro lado, se deben considerar nuevas logísticas de promoción, distribución y transporte, para reducir el gasto en combustibles y materiales publicitarios y de embalaje.
2. Fomentar prácticas de sostenibilidad
La relación que establecen las personas con los productos puede influenciar sus prácticas de sostenibilidad. Por ejemplo, es posible diseñar soluciones digitales donde los productos provean feedback sobre los niveles de consumo eléctrico o hídrico que están teniendo los usuarios.
También se pueden integrar limitadores a sistemas de irrigación o aire acondicionado para detener el consumo cuando alcanzan determinados niveles. Otra opción son los programas de incentivos, donde los productos ofrecen recompensas al usuario cuando reduce su gasto de recursos esenciales.
3. Mejorar la accesibilidad
En el ámbito social, la accesibilidad de los productos es clave para garantizar estándares de inclusión en la experiencia de usuario, independiente de condiciones como la edad, capacidades físicas o nacionalidad.
Esto contempla aplicar conceptos de diseño universal, como botones grandes o etiquetas en braille, y crear productos menos costosos para evitar barreras económicas. Este enfoque de diseño permite considerar también las necesidades ambientales de distintas comunidades, para asegurar que los productos sean accesibles hoy y sigan siéndolo ante los efectos del cambio climático.
Magíster en Diseño en Tecnología e Innovación Social
A través del Magíster de Diseño en Tecnología e Innovación Social , UTEM busca entregar a sus estudiantes una formación integral en la creación de soluciones innovadoras que mejoren la calidad de vida de las comunidades y promuevan la sostenibilidad.
Los desafíos sociales y medioambientales requieren de perspectivas integrales, donde el diseño juega un rol fundamental en promover la adaptación al cambio y generar las condiciones industriales necesarias para avanzar hacia un mejor cuidado del entorno y las personas.
Si quieres profundizar tus conocimientos para ser parte de este esfuerzo, no dudes en conocer más sobre este magíster UTEM.